高い日本の接客サービス文化は日本人のお客様が培ってきたものです。

日本人のお客様は一般的に「感情面」を大切にしているといわれています。

スタッフが接客サービスで間違いをしたことに対して大きな不満を持つというよりも、スタッフがお客様の気分を害するような言動をした場合のほうが明らかに不満に思うことが多いのです。

ですから、合理的な接客サービスよりも、感情面に配慮した接客サービスのほうが日本人にとっては大切だといえます。

ただし、これはとてつもなく難しいことです。お客様が１００人いれば１００とおりの感受性があります。

ですから、正解の接客サービスのかたちはないことになります。

一番、妥当性がある解決策としては、より多くのお客様が不満に感じないような感情接客をしていくということです。

だれもが気を害するような言動をやめ、好感をもたれるような対応、言葉遣いをしていくことで、よい接客サービスが実現できるでしょう。

これらはマニュアル接客でも十分対応できますし、アルバイトやパートの方に教育したりもできるでしょう。

自分がされて嬉しいことをお客様にすることで良い接客が出来るでしょう。