前回に引き続き接客で大切な動作（アクション）についてお話します。

六つ目は力を抜いて身体を下に動かす虚脱の動き（力ないうなずきをする、不用意に身体を虚脱させる）です。

この動作はやる気のないところが、積極的に接客をする店員よりもはるかにお客様に好まれています。

私もそうなのですが、服を買いに行くときなどゆっくり自分の好みのものを選びたいのに、

積極的な店員さんが
「こちらの商品、お客様にお似合いですよ」

など店員さんは良かれと思って仕事しているのですが、

逆に
『邪魔だー、ゆっくり選ばしてくれよー』

と思ってしまいます。

また、お客様に怒られた時も、がっかりした様子が板についているので、本当に反省しているように見えることです。
クレームをつけたお客様もそういった反省の様子を見ると、それ以上怒る気にはなれません。

クレーム対応の際などに向いてるかもしれませんね！

ただお客様との信頼関係を作ることが難しくなるので、お客様に対する際はしっかりと接したほうが良いと思います。

次回は強調の動きについてご紹介します。