今回は接客に役立つ会話術をご紹介いたします。

接客における会話は、お客様との信頼関係を築く上でとても大切な接客です。

お客様の気分を和ませ、あるいは楽しませ、お客様と仲良くなるなどと常連さんならまだしも、初めてのお客様との信頼関係を築くことはとても難しいです。

上手になるためには、普段からの努力と経験が必要であり、多少時間がかかりますが、一日でも早く、少しでも上手に会話できる様に頑張りましょう。

天候の話、体調の話、私的な悩み事、お店の話、趣味の話など

お客さまとの会話で人間関係が築かれ、信頼感が生まれます。

天候の話などはお客様との共通の話題から話を作っていくといいかもしれませんね。

働いている店員さんへの信頼感が生まれ、お客さまとの会話がきっかけで再来店に繋がったりすることもあります。

会話上手な店員さんは、お客様を自分のリズムに巻き込み、飽きさせないトークを繰り広げることができるでしょう。

しかし、そこで忘れてはならないことがあります。

単に自分のペースで会話を続け、笑いを誘い、大声を出し続けるのは良い接客とは言えませんよね。

お客様の話もしっかり聞きましょう。

一生懸命接客しようとするあまり、自分の話ばかりするをする店員さん多いですよね。（個人的にはショップ店員に多い気がします）

お客様との会話の中で、興味のあることなどを上手く聞き出し、それについて話をさせてあげること。

それが、接客サービスの上手なテクニックでがないでしょうか？