接客で大切なことの一つ『マナー』についてご紹介します。

接客マナーの心構えは職種関係なく必要です。

汚れた服装で接客されたり、無精ひげや、伸びた髪はやはり相手に不快な印象を与えますから、相手に違和感や、不快感を与えないよう心がけましょう。

次に表情と挨拶も接客マナーの心構えというより、生きていく上でとても大切に思います。

笑顔で明るく挨拶すると、接客した方もされた方も、とっても気分がいいと思います。

ただ、その場にあった挨拶を心掛けなければなりません。

静かな雰囲気が大切なカフェやネットカフェなどで大声で『いらっしゃいませ』と言われたらうるさいですよね。

ＴＰＯを踏まえその場その場にあった挨拶・話し方をしたいものです。

話し方・言葉使いは本当に難しいし、勉強しなければいけないと思います。

最も大切だと思うのは、いかに相手の立場に立ち、相手の話をよく聞き、相手の要望・気持ちを理解するかだと思います。

これは接客だけの話ではなく、日常生活でもそうなのではないでしょうか。

相手の立場に立っているつもりが、一生懸命のあまり、いつのまにか自分の意見を押し付けてしまうがあります。

私もそういった接客をしたことがありました。

本当難しいです。

日常生活から気をつけるといいかもしれませんね。