初めて接客業をしようと思っている方にお店の探し方をご紹介します。

みなさんもご存知の通り接客とは店によって違います。

店によっては、

大きな声で接客されて嬉しい店、大きな声で接客されてイヤな店

ありますよね。

ラーメン屋や居酒屋などで大きな声で「いらっしゃいませ」と言われたら、

「元気があっていいなー」と思います。

しかし、高級なレストランやお洒落なカフェなどで同じように大きな声で「いらっしゃいませ」と言われたら・・・

なんか違う気がしまいますよね。

このように接客は店によっても変えなければならないので、自分の性格に合ったお店を探すことも大切でしょう。

接客は頭で覚えるものではなく、五感をフルに使い身体（感覚）で習得するものだと言えます。

その店に合った１番のサービスをしましょう！

その店にあった１番のサービスをするためには、自分の性格に１番あっているお店選ぶことが１番の大切だと私は思います。

どういった目的で接客をしていますか？

接客とは当たり前のことなのですが、お客様を喜ばせること、気持ちよくなってもらうことです。

その喜んでもらうため、気持ちよくなってもらうためにはどうしたらいいか？

その目的を理解して行動に移すことが出来れば、プライベートでも自分の大切な家族、友達、恋人を気持ちよくさせることが出来るはずです。

接客を極めれば人生そのものが楽しくなるし、幸せになるはずです。

「どうしたら接客が楽しくなるか？」

と考えてみると、やっぱりお客様に感謝されたり、喜んでもらうことが楽しいですよね。

しかし、どうしたらお客様が喜んでくれるかは誰も教えてくれません。

マナーや話し方などは教えてくれますが・・・

普段の生活にそのヒントは隠されているのです。

お客様として受けるサービスで良かったこと、友達や家族、恋人にされて嬉しかったこと、そういった良い事、嬉しかった事をお客様にしてあげてください。

またプライベートでもしてあげてください。

お客様を喜ばせるためにする仕事、接客。

その仕事が、あなたの人生を楽しくさせてくれるかもしれませんよ。

接客で大切なことの一つ『マナー』についてご紹介します。

接客マナーの心構えは職種関係なく必要です。

汚れた服装で接客されたり、無精ひげや、伸びた髪はやはり相手に不快な印象を与えますから、相手に違和感や、不快感を与えないよう心がけましょう。

次に表情と挨拶も接客マナーの心構えというより、生きていく上でとても大切に思います。

笑顔で明るく挨拶すると、接客した方もされた方も、とっても気分がいいと思います。

ただ、その場にあった挨拶を心掛けなければなりません。

静かな雰囲気が大切なカフェやネットカフェなどで大声で『いらっしゃいませ』と言われたらうるさいですよね。

ＴＰＯを踏まえその場その場にあった挨拶・話し方をしたいものです。

話し方・言葉使いは本当に難しいし、勉強しなければいけないと思います。

最も大切だと思うのは、いかに相手の立場に立ち、相手の話をよく聞き、相手の要望・気持ちを理解するかだと思います。

これは接客だけの話ではなく、日常生活でもそうなのではないでしょうか。

相手の立場に立っているつもりが、一生懸命のあまり、いつのまにか自分の意見を押し付けてしまうがあります。

私もそういった接客をしたことがありました。

本当難しいです。

日常生活から気をつけるといいかもしれませんね。

初めてのアルバイトなどで、接客する際とてもドキドキしますよね。

初対面の人をお客様としてもてなす。

最初はだれでも緊張してしまうものです。

でも、心配はいりません。いろんなお客様と接しているうちにだんだん慣れてきます。

どういったところを気をつけていけばいいかなど、不安がたくさんあると思います。

そこで、私が新人さんに言っていたことを書きたいと思います。

１．気持ちのいい挨拶を笑顔でしましょう。

２．分からなかったことは曖昧にせず、お客様にしっかり確認する。

３．お客さんのささいなサインを見逃さないようにする。

４．分からない事は先輩や教育係に聞く。

他にもたくさん大切なことはあると思うのですが、結局は慣れが一番大事です。

臆することなく、たくさんのお客様に関わっていきましょう。

いろいろなお客さんがいて大変なこともあるかもしれませんが、自分がお客様の立場にたったときにどうして欲しいかを考え、それを行動に移すことが大切です。

最初のうちは大変でしょうが、仕事に慣れて来ると接客の楽しさを感じられます★

今回は接客に役立つ会話術をご紹介いたします。

接客における会話は、お客様との信頼関係を築く上でとても大切な接客です。

お客様の気分を和ませ、あるいは楽しませ、お客様と仲良くなるなどと常連さんならまだしも、初めてのお客様との信頼関係を築くことはとても難しいです。

上手になるためには、普段からの努力と経験が必要であり、多少時間がかかりますが、一日でも早く、少しでも上手に会話できる様に頑張りましょう。

天候の話、体調の話、私的な悩み事、お店の話、趣味の話など

お客さまとの会話で人間関係が築かれ、信頼感が生まれます。

天候の話などはお客様との共通の話題から話を作っていくといいかもしれませんね。

働いている店員さんへの信頼感が生まれ、お客さまとの会話がきっかけで再来店に繋がったりすることもあります。

会話上手な店員さんは、お客様を自分のリズムに巻き込み、飽きさせないトークを繰り広げることができるでしょう。

しかし、そこで忘れてはならないことがあります。

単に自分のペースで会話を続け、笑いを誘い、大声を出し続けるのは良い接客とは言えませんよね。

お客様の話もしっかり聞きましょう。

一生懸命接客しようとするあまり、自分の話ばかりするをする店員さん多いですよね。（個人的にはショップ店員に多い気がします）

お客様との会話の中で、興味のあることなどを上手く聞き出し、それについて話をさせてあげること。

それが、接客サービスの上手なテクニックでがないでしょうか？